《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者錢擘 通訊員尚機(jī)軒 報(bào)道：11月11日，上海市殘聯(lián)專家和無(wú)障礙人士代表應(yīng)邀前往浦東機(jī)場(chǎng)，以無(wú)障礙旅客體驗(yàn)的視角，測(cè)評(píng)體驗(yàn)機(jī)場(chǎng)無(wú)障礙設(shè)施環(huán)境和服務(wù)情況，推動(dòng)機(jī)場(chǎng)無(wú)障礙服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。
浦東機(jī)場(chǎng)提供的無(wú)障礙呼叫（善見(jiàn)/攝）
一行人先后體驗(yàn)了機(jī)場(chǎng)出發(fā)層“無(wú)障礙問(wèn)訊一鍵式呼叫”按鍵、無(wú)障礙衛(wèi)生間、電梯、廊橋設(shè)備，愛(ài)心通道服務(wù)等點(diǎn)位，對(duì)機(jī)場(chǎng)無(wú)障礙設(shè)施配置和配套服務(wù)予以肯定，并就可進(jìn)一步優(yōu)化提升的方面提出專業(yè)意見(jiàn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海浦東、虹橋兩大機(jī)場(chǎng)平均每月服務(wù)無(wú)障礙旅客近1500人次。近年來(lái)，上海機(jī)場(chǎng)致力于“有愛(ài)無(wú)礙”服務(wù)品牌打造，聚焦旅客無(wú)障礙出行需求，持續(xù)打磨浦東、虹橋兩大機(jī)場(chǎng)全鏈條的無(wú)障礙服務(wù)細(xì)節(jié)。需要無(wú)障礙服務(wù)的旅客，可以通過(guò)“上海機(jī)場(chǎng)”微信小程序、021—96990機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線，以及在機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢柜臺(tái)預(yù)約免費(fèi)輪椅、協(xié)助值機(jī)、優(yōu)先安檢和通關(guān)的全流程愛(ài)心服務(wù)。受眾對(duì)象包括無(wú)人陪伴60周歲以上旅客、孕婦、懷抱嬰兒、需輪椅和特殊幫助的旅客。
上海機(jī)場(chǎng)對(duì)標(biāo)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和無(wú)障礙旅客出行需求，持續(xù)升級(jí)改進(jìn)無(wú)障礙設(shè)施功能。目前，浦東虹橋兩場(chǎng)的193臺(tái)電梯，能為特殊旅客提供無(wú)障礙服務(wù)；287間無(wú)障礙衛(wèi)生間，配備無(wú)障礙廁位、低位洗手盆、安全抓桿、呼救按鈕等齊全設(shè)施；250個(gè)無(wú)障礙停車位，布局在兩場(chǎng)航站樓和停車樓各區(qū)域。
為保證使用無(wú)障礙旅客登機(jī)和下機(jī)便利，上海機(jī)場(chǎng)制訂“近機(jī)位廊橋應(yīng)靠盡靠”的原則，攜手航空公司為無(wú)障礙旅客提供無(wú)縫銜接的客艙進(jìn)出服務(wù)。如遇特殊情況，實(shí)在無(wú)法接靠廊橋，兩場(chǎng)將會(huì)用配備防滑過(guò)橋板的無(wú)障礙登機(jī)車，在專屬工作人員全程陪護(hù)下，安全順暢完成登機(jī)和下機(jī)。
浦東、虹橋兩大機(jī)場(chǎng)共設(shè)置了13條無(wú)障礙安檢通道，通道內(nèi)無(wú)障礙設(shè)施齊全，配備了低位驗(yàn)證臺(tái)、獨(dú)立私密的“愛(ài)心檢查室”、假肢檢測(cè)儀，現(xiàn)場(chǎng)公示隱私檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在確保航空安全的前提下，優(yōu)化無(wú)障礙旅客過(guò)檢。視障旅客如果攜帶導(dǎo)盲犬，導(dǎo)盲犬在完成安檢后，也可全程陪伴其一路登機(jī)。
同時(shí)，為了讓無(wú)障礙旅客能在機(jī)場(chǎng)與不同交通方式間實(shí)現(xiàn)從車門口到艙門口的無(wú)縫安心換乘，浦東機(jī)場(chǎng)聯(lián)合地鐵、磁浮、航司、出租車等多家交通單位，共同設(shè)立“五方愛(ài)心通道”，將服務(wù)從航站樓延伸至地面交通，今年累計(jì)服務(wù)超1200人次；虹橋機(jī)場(chǎng)聯(lián)合高鐵、地鐵推出“空鐵地”溫馨通道，實(shí)現(xiàn)“民航、高鐵、地鐵”無(wú)縫銜接，今年累計(jì)服務(wù)超5200人次。
浦東、虹橋兩大機(jī)場(chǎng)也系統(tǒng)優(yōu)化了停車場(chǎng)無(wú)障礙車位的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，旅客可以減少奔波更快找到車位。兩場(chǎng)出租車上客點(diǎn)設(shè)立“愛(ài)心通道”，現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)先調(diào)度車輛，并服務(wù)無(wú)障礙旅客免排隊(duì)優(yōu)先乘車。
目前，上海機(jī)場(chǎng)正與市殘聯(lián)等機(jī)構(gòu)建立常態(tài)溝通，定期邀請(qǐng)有無(wú)障礙生活經(jīng)驗(yàn)的人士擔(dān)任“服務(wù)體驗(yàn)官”，從無(wú)障礙需求者的實(shí)際體驗(yàn)視角，幫助機(jī)場(chǎng)找不足、提建議；請(qǐng)他們協(xié)助機(jī)場(chǎng)制訂全崗位的無(wú)障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程，以“懂需求、會(huì)服務(wù)、有溫度”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化員工人文關(guān)懷意識(shí)和服務(wù)技能。（編輯：張彤 校對(duì)：張薇 審核：韓磊）
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