《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者李佳為 通訊員張爽、周珊珊、柏文英 報道：“你們用超越語言的耐心、專業(yè)高效的服務(wù)，為我們搭建起無障礙的出行橋梁，讓無聲的旅途充滿溫暖與安心。你們的每一個手勢、每一次微笑、每一份細致，都彰顯著對特殊群體的尊重與關(guān)愛，也讓我們深刻感受到長安航空‘以人為本’的服務(wù)理念。”近日，新海航長安航空收獲一封來自“西安365無聲旅游團”的感謝信。
地服工作人員與老年團隊合影
11月10日11時，長安航空地面服務(wù)部旅客服務(wù)中心商務(wù)主管馮玫在值機區(qū)域巡查時，發(fā)現(xiàn)一個由36位老年旅客組成的“銀發(fā)”旅行團，便熱情上前詢問。經(jīng)與旅行社送機導(dǎo)游溝通了解，馮玫得知，這個團隊均為聾啞老人，且無領(lǐng)隊帶隊乘機?？紤]到他們溝通不便、出行難度較大，馮玫立即安排開通專屬值機柜臺，值機柜臺工作人員陳思言配合對接機場安檢，開啟無障礙專屬愛心安檢通道。辦理值機手續(xù)期間，陳思言通過圖片、文字等生動形式，為老人介紹乘機注意事項，并妥善辦理好行李托運手續(xù)。
引領(lǐng)老年團隊前往安檢通道
隨后，陳思言引導(dǎo)老年團隊前往安檢通道，協(xié)助老人順暢過檢。期間，馮玫聯(lián)動登機控制主管劉蕊提前安排登機口專屬休息區(qū)，并陪同老人前往，直至護送36名“銀發(fā)團”旅客全部安全登機，確保服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密相連、環(huán)環(huán)相扣。
臨別之際，老人們紛紛豎起大拇指，以無聲的手勢，傳遞著心底最真摯的贊許和感謝。旅行社導(dǎo)游也稱贊道：“這是近幾年感受最佳的一次出行體驗！”事后，旅行社專程寄來錦旗與感謝信，對新海航長安航空地面服務(wù)團隊的細致關(guān)懷與專業(yè)服務(wù)給予高度認可。
收獲“西安365無聲旅游團”錦旗表揚（本文圖片均由長安航空提供）
在航空出行中，地面流程是旅客乘機的“第一扇窗”，也是守護旅程順暢出行的“最后一道崗”。面對老年旅客、無陪兒童、孕婦、首乘旅客、晚到旅客等特殊旅客群體的服務(wù)需求，新海航長安航空牢牢把握“人民航空為人民”的服務(wù)宗旨，持續(xù)鞏固“我為群眾辦實事”實踐活動成果，用心用情推動服務(wù)從“有”到“優(yōu)”，為旅客解決了一系列航空出行難題。
真情服務(wù)永遠在路上，新海航長安航空將持續(xù)聚焦旅客關(guān)切，提升服務(wù)水平，堅持為旅客辦實事、辦好事，以實際行動增強旅客對航空出行的獲得感、幸福感、安全感，讓旅客充分感受到中國民航的溫暖。（編輯：李季威 校對：張彤 審核：韓磊）
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