《中國民航報》、中國民航網 記者錢擘 通訊員婁陽、李盛 報道：2025年11月9日至21日，以“激情全運會，活力大灣區”為主題的第十五屆全國運動會在廣東、香港、澳門盛大舉行。全運會期間，東航全力投入運力支持與服務保障，累計執行全運相關航班786班次，承運運動員、裁判員約7590人次，運送觀賽旅客逾十萬人次。圍繞賽事，東航以精準的航班調度與全天候運行響應機制，確保參賽人員往來暢通無阻；通過定制化服務流程，為運動員提供行李優先、快速通道等專屬保障；最終憑借高效協同的運行機制與細致入微的服務品質，實現了零延誤、零投訴的保障目標。
上下同欲，多維聯動服務全運會
東航高度重視此次全運會航空保障任務，從上?？偛康劫愂屡e辦地的大灣區，多部門多維度聯動全力護航。
東航在賽前即派出由總部運控中心、服務管理部、營銷部及地面服務單位組成的專項督導組，第一時間趕赴東航廣東分公司，并協同東航香港、澳門營業部，對航班調度、服務標準、應急處置等環節進行統籌指導和動態優化。在督導組的指導下，東航廣東分公司制作了全流程服務引導實拍圖示及白云機場T3航站樓全運全服務動線導視圖，開通賽事專項保障通道，強化服務細節，將東航“四精”的服務理念貫穿全程，助力展現大灣區開放包容、協同高效、活力迸發的現代形象。
東航廣東分公司成立由主要負責同志擔任組長的十五運會領導小組，領導小組下設航班運行決策組、空防安全組、服務保障組、市場營銷組、網絡安全組等七個專項工作組，具體落實各項保障工作；分公司還先期召開全運會保障工作動員會，開展隱患自查整改，完成風險點的梳理，制定管控措施，細化分公司全運會保障工作清單。
以全運會保障“五基建設”為核心，東航廣東分公司搭建起以指揮中心為核心的運行指揮體系，夯實基礎設施、基本功底、底線思維、基準流程和基礎服務，確保各環節無縫銜接；在保障開始前，保障團隊就通過多輪全流程模擬演練與壓力測試，持續優化協同機制，提升整體作戰能力；保障任務期間，廣大干部員工24小時值守響應，實時監控航班動態與現場服務情況，做到突發情況早發現、早處置。
勇挑重擔，圓滿答題多重任務挑戰
此次全運會保障任務期間，恰逢廣州白云機場T3航站樓和五跑道投用的節點，東航也擔負著轉場白云T3和執飛五跑道首個正式航班的使命。
面對大事多、任務重的挑戰，東航廣東分公司積極應對，克服白云機場T3新近轉場帶來的運行磨合期壓力，靈活調配保障資源，優化旅客動線與值機流程，確保運動員團隊、媒體人員及重要嘉賓享受專屬通道、行李優待和專人引導快速登機服務。
面對超大客流與高保障要求，東航廣東分公司提前開展多輪應急演練，強化與機場、安檢、公安等單位的協同聯動，確保運行高效順暢。
同時，東航廣東分公司通過積極的多方接洽，與賽事組委會建立了直接、高效的溝通協調機制，確保了保障信息的無縫對接與問題的快速解決。分公司指揮中心做好當日重點涉運航班信息發布，確保航班運行保障高質量完成；市場銷售部主動對接國內各銷售單位，暢通信息通道，安排專人做好運動員抵離信息確認和傳遞，協同做好保障工作。針對賽事保障特點，東航分公司開辟賽事專用值機柜臺、安檢通道，確保運動員團隊的大件行李運輸高效準確，地服部還為受傷運動員提供輪椅服務并配備登機坡度板，保證特殊旅客順暢通行。
值得一提的是，東航作為首批入駐白云機場T3航站樓的主力航司，運行面臨轉場初期旅客不熟悉路線疊加換季運行的嚴峻考驗，東航廣東分公司團委第一時間組織建立志愿者團隊，確保在整個全運會期間為涉賽人員提供全流程的登機快速引導服務，分公司機關志愿者熱情迎接了武術套路山西隊、江蘇隊、上海隊，賽艇上海、安徽、河北隊，跳水上海隊、陜西隊及上海排球隊等參賽隊伍，受到一致好評。
東航廣東分公司團委組織青年志愿者服務全運會旅客出行（東航廣東分公司供圖）
東航志愿者協同廣州市志愿者，做好全運會運動員團隊的全流程服務引導（東航廣東分公司供圖）
此次賽事期間，東航單日最高保障超45班涉賽航班，實現旅客零滯留、服務零差錯，圓滿完成了第十五屆全運會的航空運輸保障任務，贏得各方贊譽。
發揮自身優勢，投身大灣區協同發展
長期以來，依托在粵港澳的深耕和上海、北京、西安、昆明等樞紐的航網，東航已經構建起服務大灣區通達各地的高密度航線布局。中國東航同樣積極投身體育事業跨界合作，僅在近幾年就服務保障哈爾濱亞冬會、成都世運會等諸多賽事，積累了豐富的航空保障經驗。當全運會掀起的 “體育+文旅”熱潮，為大灣區吸引海量客流，東航豐富的保障經驗與航網體系，恰能為此提供高水準的積極響應。
深圳基地的東航員工保障全運會旅客出行（東航廣東分公司供圖）
以此次全運會為契機，東航廣東分公司所轄廣州、深圳兩場及珠海、揭陽、湛江、惠州四站，與東航香港、澳門營業部之間還建立起實時聯動機制，共享航班動態與地面保障信息，完善協同處置機制，確保全運會涉賽航班的高效銜接。
多年來，東航積極投身大灣區建設，積極融入區域發展戰略，抓住大灣區打造世界級機場群、建設珠三角樞紐機場等機遇，推動航空產業鏈發展，為地區經濟注入活力。僅在今年，東航廣東分公司就圓滿完成哈爾濱亞冬會、東航C919首航深圳、廣交會、上海進博會、白云機場T3轉場等重大保障的在粵任務，由分公司自主策劃的專題報道先后登上新浪熱搜及央視新聞聯播，用民航視角更好展示大灣區風采。
當前，東航正把握全運帶來的機遇，東航在粵港澳大灣區的駐地機構得以進一步達成共識、深化溝通、促進交流、加強聯動，為未來區域航空運輸協作的持續深化、進一步服務大灣區發展，奠定了堅實基礎。
12月8日至15日，2025年全國第十二屆殘疾人運動會暨第九屆特殊奧林匹克運動會也將在粵港澳舉辦，東航將進一步深化與地方政府、機場、賽事組委會等多方協同；圍繞賽會出行的特殊需求，東航廣東分公司計劃重點升級無障礙服務設施，優化特殊旅客中轉流程，強化地服人員應急保障培訓，志愿者團隊將擴增至百人規模，為涉賽人員提供全天候陪伴式服務。
未來，東航廣東分公司也將持續秉承“四精”服務理念，不斷提升航空運輸服務品質，優化航線網絡布局，投身大灣區建設，在促進區域經濟發展、文化交流、體育事業進步等各方面發揮更大作用。（編輯：李海燕 校對：賈昊天 審核：韓磊）
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