中國民航網 通訊員李達 報道：在首乘服務推進過程中，德令哈機場始終堅持以人民為中心的發展思想，緊跟時代步伐，緊貼群眾需求，持之以恒改善首乘服務品質，推動首乘服務升級。近期，機場在固化既有首乘服務經驗的基礎上，升級七項舉措，更好滿足首乘旅客多樣化、差異化需求，推動首乘服務社會效益、經濟效益持續提升。
機場在安檢區開設“首乘綠色通道”，提供預安檢講解服務，幫助首乘旅客快速通過安檢；延伸服務鏈條，突破航站樓區域限制，將服務關口前移至停車場、巴士站，實現部分地區首乘旅客“從家門到艙門”全程無憂；保障場景擴容，打破僅服務首次出發旅客的傳統，將首次中轉、首次到達等場景納入首乘保障范圍；精準化識別與引導，推出首乘專屬標貼等識別標識，輔以首乘旅客乘機指南、中轉指南，配合人工全流程或分段式引導，精準緩解首乘旅客焦慮；多渠道預約響應，開通電話、航站樓柜臺等預約渠道，并通過微信公眾號、旅客大巴車信息公告等平臺對社會公布，便捷首乘旅客提前獲取服務支持；打破服務與宣傳的空間壁壘，將首乘服務推廣從航站樓前移至基層一線，結合主業宣傳，組織團隊赴蓄集鄉、甘南社區、紅光村等偏遠鄉村開展定向宣傳，開拓未乘機群體市場，使民航服務精準觸達務工人員、農牧民、社區中老年群體等潛在首乘旅客，有效挖掘未乘機群體中的區域增量，為航空主業培育穩定客源池。
據統計，首乘服務開展以來截至2025年10月，德令哈機場已保障預約首乘旅客1052人，在“首乘”理念助力下，機場整體服務品質得到持續提升，服務效果得到當地各族群眾肯定。（編輯：賈昊天 校對：李海燕 審核：韓磊）
返回首頁
