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在新一輪科技革命和產業變革環境下，民航系統正在實施以智慧為牽引的發展戰略，通過各種創新技術手段，以智慧破解發展難題、提升服務品質。

在民航提供各項服務中，行李錯運、漏運、丟失、破損行李發生率較高，成為旅客投訴的焦點之一，根據IATA國際航協《2019年全球旅客調查》報告，超過半數（53%）的旅客希望能夠全程追蹤到自己的行李。為解決行李問題，國際航協于2018年推出了753號決議，支持在全球部署射頻識別技術（RFID）進行行李追蹤。

利用RFID等新技術實現旅客對行李的全流程跟蹤和查詢，為旅客提供更高品質的服務，就成為貫徹落實“一二三三四”總體工作思路，堅持以人民為中心的發展思想，堅持“真情服務”理念的重要舉措。同時，開展行李跟蹤系統建設也是智慧民航、智慧機場建設的主要目標和重要組成部分。

為進一步提升和改進民航服務品質，在2019年和2020年全國民航工作會議上明確提出大力推進民航行李全流程跟蹤系統建設，要求以智慧化手段提高旅客滿意度。民航局信息中心正按照民航局的規劃部署，根據“連點成線、連線成網、逐步實現”總體思路，分階段加快進有關建設工作。本次演講主要介紹和分享民航行李全流程跟蹤系統的總體方案。