中國民航網 通訊員賈思奇 報道：近年來，南山公務機有限公司（以下簡稱“公司”）始終堅守安全底線，持續提升服務品質，不斷優化運營效益，逐步構建起以安全為基石、以服務為核心、以效益為路徑的“三位一體”高質量發展模式，年營業收入穩步增長，人機比持續優化，為行業轉型升級提供了具有參考價值的實踐范例。
筑牢安全根基，夯實運行保障
安全是公務航空的生命線，更是企業發展的基石。公司始終堅持將安全理念貫穿于運營全鏈條，系統構筑運行保障體系。
在人員資質建設方面，公司重點加強關鍵崗位人才的培養與保留，飛行員普遍具備ICAO四級以上英語等級與超4000小時飛行經驗，機務人員持有CAAC、FAA等多項機型執照，客艙乘務員團隊，均由來自大型航空公司的資深乘務長組成。他們不僅擁有豐富的飛行與服務經驗，更精通國際禮儀、應急醫療及高級餐飲服務等專業技能。通過系統化、常態化的培訓機制，持續提升飛行員、維修人員及運控人員的專業技能與安全意識，打造了一支技術過硬、作風嚴謹的專業隊伍。
在管理體系完善方面，公司構建了完備的手冊體系與風險管理機制，結合運行實際及局方規章要求，持續修訂《運行手冊》《航空安全管理手冊》等核心文件，確保流程規范、操作合規。同時，通過建立常態化隱患排查與清單整改機制，實現對風險源的精準識別與閉環管理。
在安全文化建設層面，公司制定并發布了《南山公務機有限公司安全文化綱要》，積極塑造以“嚴格程序、嚴格標準”為核心的企業安全文化，推動安全意識內化于心、外化于行，切實融入每一個運行環節，為企業可持續發展構筑堅實屏障。
在雙重預防機制建設方面，公司基于自身抗風險能力客觀評估、全面完善風險管理啟動時機，細致開展系統評價，以常態化風險評估確保全面識別各運行環節運行風險，并制定針對性管控措施加以管控。同時，公司通過法定自查、日常檢查、專項檢查、員工報告等方式，持續開展安全隱患排查，堅持“隱患清零”原則，針對發現問題嚴格落實“五明確”，并指定責任進行跟蹤驗證，確保問題閉環。
在安全責任落實方面，公司全面梳理完善各崗位人員安全責任清單，并將安全指標納入部門KPI，確保責任層層分解，逐級落實，同時通過選拔優秀管理干部及骨干員工擔任公司兼職安全管理人員，進一步強化安全責任監管，實現責任鏈條清晰、安全監督全面的雙保險機制。
通過上述扎實舉措，公司順利通過中國民航華東地區管理局多項審定與檢查。公司上下深刻認識到，安全是公務航空不可逾越的底線，更是企業安身立命的根本。唯有堅守安全紅線，方能在激烈的市場競爭中行穩致遠。
聚焦客戶體驗，提升服務品質
隨著中國公務航空市場走向成熟，客戶需求正從單一交通工具使用向“高端化、國際化、個性化”全面升級。公司敏銳把握趨勢，將服務品質確立為核心競爭力，從產品創新與體驗優化兩端持續發力。
在產品層面，公司推出“短途包機套餐”“高端寵物運輸”等創新產品，精準對接市場新需求。尤其在寵物運輸領域，公司洞察到傳統航空貨運難以滿足“人寵同艙、全程呵護”的個性化需要，率先將公務機“私人定制”與“尊享舒適”的服務特性延伸于此，并與香港專業寵物機構達成合作，于10月31日成功完成首航任務，開辟出前景廣闊的行業新藍海。
在流程層面，公司通過整合內部資源、簡化服務環節，建立起從預訂到執行的標準化服務規范，并通過優化流程、強化協同，持續提升航班準點率，為客戶提供可靠出行保障。
在服務細節上，公司始終精益求精。以青島—廈門—青島航線為例，為滿足VIP客戶健康飲食偏好，團隊啟動“星級餐飲聯動計劃”，聯合青島五星級酒店主廚定制“夏日輕食計劃”，以分餐服務、食材故事卡及靈活供餐節奏體現貼心服務。餐后以“青島微景觀”糖畫再現城市地標，將地域文化融入客艙體驗，贏得客戶“連餐盤都藏著城市記憶，這樣的服務獨一無二”的高度評價。
公司通過從產品到細節的系統化建設，將“安全、專業、高效、尊貴”的企業理念轉化為可感知的切身體驗，奠定了高端服務品牌的市場地位。
（本文圖片均由賈思奇/攝）
優化運營結構，增強內生動力
在堅守安全與服務品質的基礎上，公司持續推進精細化管理與資源優化，不斷提升運營效益，增強內生發展動力。高管團隊憑借其深厚的民航行業積累與國際化視野，積極推動組織向扁平化、高效化方向轉型。團隊所倡導的“靈活報價機制”與“服務即營銷”理念，有力提升了公司的整體執行力與市場敏銳度，為業務發展注入了持續動能。
組織架構上，公司積極推進扁平化改革，通過整合部門、壓縮層級，構建高效靈活的組織體系，顯著提升決策效率與市場響應能力。同時，完善人才管理機制，在穩定核心團隊的基礎上，充分激發員工積極性與創造力。
收入結構方面，公司在鞏固傳統包機業務的同時，著力拓展整機包租、“小時卡”及飛機托管等多元化業務。針對灣流G450與G550機型的市場競爭，公司實施以價格與差異化運營為核心的綜合策略：一方面下調部分航線小時單價，依托《包機訂單搶單方案》提升報價靈活性與成交率；另一方面進行精準機型分工——G450優先保障高頻次短途航線，G550則發揮航程優勢主攻高價值國際航班，實現運力高效協同與收入基礎穩固。
成本控制上，公司全面推行預算管理與精細化核算，通過優化航材管理、提升資產使用效率、合理管控開支，實現運營成本有效管控。特別是在人工成本方面，建立科學的薪酬績效體系，在保持隊伍穩定的同時，將人力成本控制在合理區間。
通過上述系統優化，公司運營效益顯著提升，整體發展步入良性循環。經測算，在現有兩架自營飛機的運營條件下，公司年飛行小時預計將超過1200小時，年營業收入有望突破8000萬元，預計可實現收支平衡或略有盈利，營收水平及盈利能力在中國公務機行業內居于前列。目前，公司收入結構持續改善，成本管控成效明顯，并已形成一支約40人的穩定精干團隊，為實現持續盈利與長期健康發展奠定了堅實基礎。
把握行業趨勢，發揮國企標桿引領作用
作為青島城投集團青島航空旗下重要戰略板塊，公司依托政府背景與國企信用背書，在資金保障、政策協同與長期戰略方面具備顯著優勢，為合作伙伴提供穩定可靠的信任基礎。歷經近三十年發展，中國公務航空已從高速增長邁入高質量發展新階段。市場需求更趨理性，競爭格局日益清晰，監管體系持續完善。公司作為國有企業，不僅要追求自身經濟效益，更要主動肩負起引領行業健康發展的責任。
面對行業變革，公司始終秉持穩健經營理念，拒絕參與惡性競爭，將資源聚焦于安全提升與服務升級。公司通過積極參與國內外公務機展會、與行業頂尖企業互動，持續推動中國公務機運行標準與國際接軌。這一立足長遠的發展方略，最終助公司在行業洗牌中不僅穩步立足，并實現了品質與效能的雙重躍升。
展望未來，隨著國民經濟的持續發展與對外開放水平的提升，公務航空需求將加速釋放，對安全、服務與綜合效益也必然提出更高要求。在此背景下，公司明確了以“智慧安全”筑根基、以“服務創新”塑品牌、以“結構優化”提韌性的“三位一體”戰略。南山公務機有限公司正以自身的成功實踐，為行業貢獻寶貴經驗。（編輯：許浩存 校對：陳虹瑩 審核：韓磊）
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