中國民航網(wǎng) 通訊員韓靜 報道：如今，“堅持真情服務底線”在民航系統(tǒng)內已蔚然成風。對于民航局局長馮正霖這個老話新說的要求，相信大部分人首先會想到它所指對的應是那些面向旅客服務的員工群體。但這次，我要給大家講的是首都機場地產集團有限公司（以下簡稱“首地集團”）人的真情服務故事?？赡苡腥艘獑柫耍菏椎丶瘓F不是應該需要土地資源、銷售渠道和相關技巧嗎，難道也需要真情服務？回答是肯定的！首地集團歷經(jīng)十載發(fā)展至今，除了有賴于一支優(yōu)秀的領導團隊和營銷團隊外，還有一支不為大家所熟知的物業(yè)保障團隊。正因為這些人日復一日、年復一年的真情服務，才使首地集團這塊牌子越來越得到大家的認可和青睞。
有問題，就找“黑衣超人”
在“首地·首城”業(yè)主圈里流行一句話：有問題，就找“黑衣超人”，肯定能搞定！
“黑衣超人”到底是何方神圣？這個名號又是誰封的？他都有什么本事呢？這是我聽到大家談論后特好奇的三個問題。
“黑衣超人”本名徐維超，是吉林首地工程部的一名土建技術員。因平日里經(jīng)常一身黑衣，再加上服務技能精湛，故被“首地?首城”業(yè)主們親切地稱之為“黑衣超人”。
一次，“黑衣超人”剛到公司，就接到業(yè)主電話，一個老大爺焦急的說道：“我家廚房下水道堵了，污水都溢出來了，你們這房子是什么質量啊，你趕緊過來給我整整吧?！崩洗鬆斅詭ж熾y的催促著。掛斷電話，“黑衣超人”以最快速度換上黑衣、帶上工具趕到老大爺家中。經(jīng)過仔細檢查，終于發(fā)現(xiàn)“罪魁禍首”原來是一把小鐵勺。老大爺一臉尷尬的解釋道：“我說怎么這幾天找不到它了呢，估計是我前幾天洗碗時不小心掉進去的，不好意思啊。” 找到癥結后，“黑衣超人”立刻用立式管道疏通機解決了這個問題，臨走時還囑咐老大爺再有啥問題就叫他。
還有一次，小區(qū)供暖系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，數(shù)十位業(yè)主聚在一起到公司要說法，但任憑工作人員怎樣解釋都不肯離開，此時，人越圍越多……。恰巧“黑衣超人”路過，他便上前了解情況，雖然供暖方面的問題較為復雜，但他依然向業(yè)主做出了明確保證，一定盡快解決此問題。業(yè)主們一看“黑衣超人”作出了承諾，便紛紛散去，不再糾纏。擺平了眼前“危機”的“黑衣超人”知道，如不能盡快解決此問題，不僅個人將失信于人，公司信譽也將受到影響。于是，他連續(xù)多日忙到深夜，逐門逐戶測溫調試，直到供暖問題全部解決。
業(yè)主不踏實，是我們最大的失職
“物業(yè)就是為業(yè)主服務的，業(yè)主在你的轄區(qū)生活，不踏實、不安心，就是我們最大的失職?！边@么擲地有聲的話，是一位年方卅八、血氣方剛的東北漢子經(jīng)常說的，他就是深圳首地物業(yè)公司項目副經(jīng)理胡長征。
此前，胡長征所管轄的小區(qū)，由于車輛隨意進出、停放混亂等問題，一直困擾著小區(qū)的業(yè)主。大家紛紛提出，希望物業(yè)能夠加強對此方面的管理。
面對這個棘手的問題，胡長征迎難而上，經(jīng)過連日勘查、反復研究，大膽提出了固定車位搖號租賃的管理辦法，讓業(yè)主自由選擇，變“搶車位”為“選車位”，并嚴禁外部車輛進入。這一做法不僅破解了車輛管理難題，更保障了小區(qū)業(yè)主的安全。
此后，為增進與業(yè)主之間的情感交流，在做好日常服務保障工作的同時，胡長征還策劃實施了“首地匯——徒步健康行”大型戶外文娛活動，深受業(yè)主好評。
其實，像徐維超、胡長征一樣堅持真情服務的員工在首地集團還有很多。正因為他們秉承真心、熱心和用心的服務理念，不斷提高服務技能，努力改進服務方法，才讓廣大業(yè)主真正放心、舒心和稱心?？梢灶A見，只要繼續(xù)堅持真情服務，首地集團的知名度和美譽度也將隨之不斷提升。
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