中國民航網(wǎng) 通訊員李旭靖 報(bào)道：125個(gè)不正常航班，14754名旅客，7425件行李，7148份餐食，9409份飲料，高峰期同時(shí)為3000余名航延旅客提供服務(wù)……
以上是4月16日晚至4月17日，廈航地面服務(wù)保障部在廈門機(jī)場所完成的工作量。面對洶涌來襲的惡劣天氣，廈航緊急啟動一級應(yīng)急預(yù)案，各崗位員工堅(jiān)守陣地、通宵保障，大量正在休息期的人員也紛紛趕來加班，確保了整體保障的平穩(wěn)順利。
廈航乘機(jī)處全體人員堅(jiān)守每個(gè)登機(jī)口，頂住旅客人數(shù)多、情緒差的巨大壓力，實(shí)時(shí)廣播最新動態(tài)，耐心安撫現(xiàn)場情緒，照顧病患旅客，發(fā)放餐食、毛毯，來回奔波引導(dǎo)旅客改簽。行李處與機(jī)場總控協(xié)調(diào)，加開傳送帶，特別設(shè)置了出港取消航班行李領(lǐng)取區(qū)，并人工將百余件滯留行李推送至值機(jī)區(qū)再次辦理托運(yùn)、安檢手續(xù)。值機(jī)處準(zhǔn)確處理大量旅客簽轉(zhuǎn)及特殊情況，在保證正常旅客的前提下，努力接收外航簽轉(zhuǎn)。貴賓服務(wù)處提前增配頭等艙休息室餐食，增開舊休息室作為備份休息場所，并安排專人負(fù)責(zé)該休息室的航班通知及餐飲服務(wù)。客艙保障員冒著大雨，以最快的速度清理客艙，讓旅客盡早登機(jī)，為減少地面準(zhǔn)備時(shí)間爭分奪秒。商務(wù)調(diào)度員們一坐就是十幾個(gè)小時(shí)，化身“三頭六臂”，緊密監(jiān)控航班動態(tài)，努力進(jìn)行內(nèi)外協(xié)調(diào)，全力保障信息暢通。運(yùn)行保障處實(shí)時(shí)監(jiān)控航班辦理情況，及時(shí)保護(hù)航班，控制進(jìn)入隔離區(qū)的旅客數(shù)量，積極協(xié)助現(xiàn)場配備餐食、安排住宿、協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)等。配載處密切監(jiān)控航班數(shù)據(jù)的頻繁變更，在工作量翻倍的情況下，多個(gè)航班的配載單甚至做了5-6遍，再忙也要全力保障航班安全。
“航班延誤，服務(wù)不延誤。”面對嚴(yán)峻的考驗(yàn)，依靠團(tuán)結(jié)和奉獻(xiàn)，廈航地面服務(wù)保障部上下齊心奮戰(zhàn)，為旅客提供了暖心的真情服務(wù)，獲得了旅客的廣泛理解與稱贊。
返回首頁
