中國民航網(wǎng) 通訊員郝宇攀 報道：“客梯上下來一位抱小孩的婦女，到達廳請做好準備！”5月11日9時15分，昆明航班抵達機坪。襄陽機場安檢站治安保衛(wèi)部隊員張俊峰跟平時一樣，在到達廳執(zhí)勤，聽到對講機里監(jiān)護隊員的呼叫后，迅速前往到達廳控制區(qū)門外迎接需要幫助的旅客。“女士，您好，請讓我來幫您拿行李！”“真是太感謝了！”在張俊峰把旅客送往家人手中的途中，旅客直言襄陽機場的服務(wù)到位，讓她們母女感受到了回家般的溫暖。
類似的溫馨場景，在襄陽機場每天都在上演。自民航各層級開展“真情服務(wù)，質(zhì)量提升”專項行動以來，襄陽機場安檢站各分部都制定了行動方案，將“真情服務(wù)”落實到每一個崗位，切實讓旅客感受到家人一般的溫暖。到達廳保衛(wèi)隊員的服務(wù)重點放在老弱病殘孕及帶小孩的旅客身上，每當遇到有需要幫助的旅客，監(jiān)護人員都會在第一時間呼叫到達廳勤務(wù)保障人員待命。一部對講機，能讓保衛(wèi)人員第一時間了解到服務(wù)對象信息，架起保衛(wèi)隊員與旅客之間的橋梁，張俊峰感慨地說：“攙扶旅客、提行李等，每一次微不足道的小舉動，都能換來旅客再三的感謝與認同。這些都是我們堅持真情服務(wù)旅客的強大動力，我們治安保衛(wèi)人員將會繼續(xù)用實際行動，為更多的旅客提供更貼心、更便捷、更高效的暖心服務(wù)。”
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