宋春雪
中國民航網(wǎng)訊：為深入踐行民航局黨組提出的“真情服務(wù)”要求，打造“真情服務(wù)”品牌，2016年，江西省機場集團公司聯(lián)合駐場各單位，開展“服務(wù)大咖秀”評選活動，為踐行“真情服務(wù)”的優(yōu)秀員工搭建展示自身工作價值的平臺。活動開展以來，一線服務(wù)崗位上涌現(xiàn)出了許多優(yōu)秀員工，感人事跡，經(jīng)旅客、員工、服務(wù)測評第三方投票，五家單位共8位服務(wù)員被評選為一季度的“服務(wù)大咖”，他們用自己鮮活、生動、平凡、感人的故事譜寫“真情”服務(wù)者禮贊之歌。宋春雪就是其中之一。
宋春雪，江西省機場集團公司安檢護衛(wèi)部“空港衛(wèi)士”班組安檢員，工作中總是以真誠和熱情的服務(wù)，以及過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)詮釋著她的使命。正是靠著這種“真情服務(wù)”的理念和實實在在做人、踏踏實實做事的精神贏得了大家的肯定和廣大旅客的好評，先后獲得“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀共青團員”、“優(yōu)秀培訓教員”，集團公司安康杯技能比賽團體一等獎，室隊業(yè)務(wù)對抗賽單項一等獎等榮譽。
從一名剛從校園走出的學生到一名崗位能手，宋春雪用自己的認真和努力書寫了一段不平凡的安檢生涯！她用自己在熾熱爐前流淌的火紅歲月和寶貴青春，映射出昌北機場空港年青一代奮發(fā)圖強、勇于進取、甘于奉獻的職業(yè)精神！
宋春雪同志在思想上始終以一名優(yōu)秀安檢員的標準嚴格要求自己，善于思考和總結(jié)，并在實踐中綜合運用。她深知安全檢查工作的嚴肅性和重要性，以保障空防安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅客為己任，并以此作為自己的行動指南，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實。在組織的各項活動中也都表現(xiàn)突出，在安護部團總支有意識的培養(yǎng)和鍛煉下，她在思想和工作上日趨成熟，成為思想、作風、技術(shù)過硬的優(yōu)秀青年。
安檢工作責任重大，宋春雪同志深知“安全高于一切、違章就是事故、細節(jié)決定成敗”。因此在工作中她時刻保持高度的警惕性，以確保安全為工作首要目標，不斷學習，努力進取，她對待每個崗位、每項程序、每道環(huán)節(jié)都一絲不茍，以其踏實、精細的工作精神圓滿完成了多個重要航班的保障。
在日常的工作氛圍中，她甜美的笑容、親切的用語給旅客留下了深刻的印象，她說“我們的工作不應只是生硬地執(zhí)行安檢規(guī)章，更要為旅客提供體貼周到的服務(wù)，讓他們感受到尊重”她用主動、熱情、誠懇周到、寬容耐心的服務(wù)態(tài)度展示其規(guī)范化的服務(wù)，真正做到了服務(wù)執(zhí)勤的行為美、姿態(tài)美和語言美。在員工通道工作了近三年，除了檢查工作人員，也負責對有異議的問題進行解釋，有一次，一位帶著小孩的年輕女士因隨身攜帶牛奶拒絕接受檢查，被移交到員工通道，宋春雪向?qū)Ψ皆敿毥忉屃讼嚓P(guān)規(guī)定，并請對方配合安檢，該女士很平靜地打開牛奶包裝，突然潑向宋春雪，沒有任何防備的宋春雪瞬時滿身牛奶，對方卻揚長而去……宋春雪吞下淚水，學著換位思考，她說，我們都有成為旅客的一天，多站在對方角度想想，在按章辦事的同時，盡可能減少旅客的麻煩，提供相應服務(wù)，相信會得到理解。工作至今，未發(fā)生一起投訴事件，受到了旅客和同事們的一致好評。
短短的七年時間，宋春雪從一名普通的安檢員，到空港衛(wèi)士班組的分隊長，培訓教員。她積極參與集團、部門、室隊組織的各項活動，同時，也意識自身的不足，認識到自身的素質(zhì)和企業(yè)發(fā)展需要的差距，利用工作之余時間學習了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，包括英語基礎(chǔ)、服務(wù)規(guī)范、安檢理論等，為把工作做好而做了充分的準備。
“在安保工作的海洋中，我只是一滴水”宋春雪說，正是有了那些與她并肩作戰(zhàn)的同事，才能為旅客提供安全的飛行。“如果可能的話，我愿意做一輩子安檢工作，盡職盡責保衛(wèi)每位旅客的生命財產(chǎn)安全。”宋春雪再次露出羞澀的微笑。
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