近日，文化和旅游部發(fā)布的《2018年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2018年，我國出境旅游人次首次超越入境旅游人次。境外游方式和目的地更加多樣化、個性化，出境游主力人群年輕化。
出境游增速的不斷提高，得益于居民可支配收入增加、簽證更加便利以及民航國際化的發(fā)展。2010年~2018年，我國出境旅游從5739萬人次增長到近1.5億萬人次。在這期間，我國民航國際航線年旅客運輸量也從約1900萬人次增長到6367.27萬人次，國際航線數(shù)量從302條增長為849條，國內航空公司定期航班通航的國外城市由110個增長到165個。民航國際化與出境游不斷增長相輔相成，互為裨益。
隨著出境游的多樣化和個性化，旅客的需求也在不斷增加。國內航企應抓住中國出境游如火如荼發(fā)展的時機，使航線網(wǎng)絡、機隊規(guī)模、機組國際化程度、管理能力與市場需求相匹配，改進服務，有針對性地推出“民航+旅游”產品，創(chuàng)新營銷宣傳方式，在出境游市場上占據(jù)優(yōu)勢。
由于出境游主力人群日益年輕化，出境游旅客對于機票價格的敏感程度也在逐漸提高。在國內多個主流旅游論壇上，出境游機票價格一直是人們研究旅游攻略時的熱點話題，也是旅游人群選擇出行目的地和時機的重要影響因素。航空公司在會員日、節(jié)假日適時推出優(yōu)惠機票，能夠獲得大量價格敏感型旅客的青睞。目前，國內主要航空公司均有針對出境游的特價機票。例如，國航在每周四開展驚喜會員日活動，國際航線機票限時秒殺，購票最高立減100元，并于近日推出北京—倫敦航線500元代金券等優(yōu)惠活動，以優(yōu)惠價格吸引旅客。
優(yōu)質的服務是爭奪出境游旅客的重要砝碼。在出境游市場中，國內航企面臨的是來自國外航空公司各類高端特色服務的競爭。給旅客提供更舒適的服務，讓乘坐飛機出行成為旅途中值得回憶和分享的美好體驗，才能讓航企在旅客的多項選擇里脫穎而出。這既包括從地面到機上的硬性服務，也涵蓋從機票預訂到售后的軟性服務。受益于互聯(lián)網(wǎng)的便利，在線旅游預訂市場近年來迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為重要的機票預訂渠道。航企完善網(wǎng)站和手機移動端訂票平臺，提供便捷順暢的訂票方式，是滿足出境游旅客出行需要的基礎。
此外，發(fā)揮本土航空公司的文化優(yōu)勢，為旅客提供操作性強的便捷服務，也是國內航企在出境游市場中的競爭力所在。例如，東航推出頭等艙、公務艙境外接送機服務，旅客在指定境外航點可享受免費接送服務，這對于首次出境的旅客來說是能夠安心的貼心服務。
“世界那么大，我想去看看”已經(jīng)從美好的想象變成了現(xiàn)實。出境游的蓬勃發(fā)展勢頭還在繼續(xù)，在剛剛過去的“五一”勞動節(jié)及端午小長假，出境游人數(shù)創(chuàng)下新高。面對已經(jīng)到來的暑期旅游旺季，航企應做好準備，打贏出境游市場的口碑戰(zhàn)，在更多出境游旅客的出行攻略中占據(jù)“首發(fā)”優(yōu)勢。（《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 評論員王詩彧）
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