乘務員引導視障旅客熟悉客艙環境（馬越/攝）
中國民航網 通訊員駱茗、馬越 報道：近期，一位廈航乘務員在微博上偶然看到這樣一條信息，鄭州日報社和勤公益組織將攜18位視障旅客搭乘廈航MF8226航班由鄭州飛往廈門。
該乘務員將此信息反映給廈航服務部門，引起高度重視，當班機組、地服等相關部門提前做好準備，對這批特殊的團隊旅客進行了細心的保障。
地服人員悉心陪護視障旅客（張碩/攝）
耐心如家人手把手緩解緊張
3月21日MF8226航班上，乘務組熱情地問候旅客，用聲音傳遞最美的微笑，引導視障旅客有序入座。隨后，又逐一向視障旅客進行客艙安全介紹，手把手引導他們觸摸飛機上的物品，熟悉周圍環境，幫助他們系好安全帶，舒緩旅客的緊張感。提供餐飲服務時，乘務組細心地打開餐盒并把餐食遞到他們手中，幫助拆開食品包裝，方便他們用餐。
落地后，乘務組為視障旅客們送上廈航精心準備的精美禮物--素陶質地的香氛石。
親切如閨女用真情傳遞愛
三月雨季，廈門機場大雨不斷。地面服務保障部積極協調該航班停靠距離到達廳入口處最近的7號橋位，并安排多位地服人員全程引導該團隊。
開艙后，乘務組和地服人員協助整理好行裝，引導他們有序地下飛機。視障旅客將手搭在地服人員的手上，地服人員悉心陪護。一路從廊橋、扶梯、到達廳、行李提取處，邊叮囑、邊引導，安全地將大爺大媽們送到了到達廳。行李查詢處的工作人員已提前安頓好了行李。
此時，團隊里的幾位阿姨有些不好意思，示意想上洗手間。地服人員耐心陪同，幾個來回，攙扶、牽引著，依次安頓好他們進出洗手間。盡管動作緩慢不便，但卻有序、溫馨，宛如一家人。離別時，幾位阿姨握著地服人員的手，稱贊："謝謝你們，你們真像我們自家的閨女，辛苦你們了……"
航班保障完畢后不久，廈航微博收到和勤公益組織的感謝信。和勤公益在微博上寫道"廈航的服務熱情細致，讓乘坐廈航航班的視障旅客心里暖暖的。廈航以實際行動擦亮了'青年文明號'的金字招牌。"
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